投資者投訴渠道及廉潔從業(yè)監督渠道

一、公司及營(yíng)業(yè)部受理投訴渠道

公司統一投訴電話(huà)   4006508822 轉 7

公司統一投訴郵箱      tousu@guodu.cc

通訊地址: 北京市東城區東直門(mén)南大街3號國華投資大廈10層  稽核審查部

郵編：100007

二、中國證監會(huì )受理投訴渠道：

中國證監會(huì )投訴熱線(xiàn)  12386

中國證券監督管理委員會(huì ) 證券期貨違法違規舉報中心  http://jubao.csrc.gov.cn/

中國證監會(huì )信訪(fǎng)電話(huà)  010-66210166　 010-66210182

來(lái)訪(fǎng)接待室地址:北京市西城區太平橋大街107號

三 、國都期貨廉潔從業(yè)監督渠道

舉報郵箱：hgfw@guodu.cc  

舉報電話(huà)：4006508822轉7 

國都期貨投訴處理流程 

一、公司各部門(mén)自行處理流程：投資者意見(jiàn)、建議、抱怨及投訴各部門(mén)在自己的職責范圍內，通過(guò)與投資者的溝通及與公司各部門(mén)的協(xié)調，部門(mén)自行處理完畢后，月末將投訴事項報稽核審查部備案。

二、公司稽核審查部協(xié)調處理的投資者糾紛處理流程：

（一）情況核實(shí)：投訴涉及的相關(guān)部門(mén)應對投資者投訴事項迅速展開(kāi)調查，并將調查結果口頭向稽核審查部報告，經(jīng)判斷為無(wú)效投訴的則交由投訴涉及部門(mén)或客戶(hù)服務(wù)部門(mén)向客戶(hù)進(jìn)行解釋處理?？蛻?hù)無(wú)異議的由稽核審查部記錄投訴事由及處理結果；經(jīng)判斷為有效投訴的，投訴所涉部門(mén)需填寫(xiě)部門(mén)書(shū)面調查記錄，詳細描述事件經(jīng)過(guò)，稽核審查部對投訴事項調查，調查既應聽(tīng)取被投訴部門(mén)或人員的陳述，也應向投訴的投資者進(jìn)行核實(shí)，以便找到問(wèn)題的所在。

（二）提出處理意見(jiàn)：投訴涉及的相關(guān)部門(mén)應先行提出部門(mén)處理意見(jiàn)，稽核審查部或投資者所屬服務(wù)部門(mén)與投資者溝通處理，投訴涉及的相關(guān)部門(mén)在指定期限內整改；涉及到經(jīng)濟賠償訴求的投訴，若經(jīng)濟損失責任認定為我司有關(guān)部門(mén)和個(gè)人行為所致，應由責任部門(mén)向公司主管領(lǐng)導及總經(jīng)理提交賠償申請報告，經(jīng)審批同意后向投資者賠付。

（三）投訴涉及的相關(guān)部門(mén)應按照處理意見(jiàn)要求進(jìn)行整改，并及時(shí)將整改結果反饋給稽核審查部。

 （四）投訴中暴露、反映出業(yè)務(wù)差錯的，若需對責任部門(mén)或個(gè)人進(jìn)行處罰的，按照公司差錯處理規定及員工管理辦法等相關(guān)制度執行。